La Qualité et la Gestion des Risques
Notre Association s’engage à offrir aux résidents un cadre de vie sécurisant, respectueux de leur dignité et de leur liberté, tout en garantissant un accompagnement personnalisé et de qualité.
La démarche qualité est un process d'amélioration continue, structuré, qui vise à améliorer la qualité de prise en charge, la satisfaction des résidents au sujet de leur vie quotidienne, mais également celle de leurs proches, des salariés, des bénévoles et des prestataires.
Elle permet :
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D'évaluer les prestations (à l'aide de questionnaires, de commissions...)
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De réagir aux écarts ou aux dysfonctionnements par rapport à ce qui est attendu (réunion de travail, maîtrise des risques, maîtrise des bonnes pratiques politique d'accueil...)
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De programmer les plans d'actions dans le temps en fonction de la situation
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De réaliser et surveiller l'efficacité des actions en essayant de maîtriser au mieux les risques
